Wyróżnione

Interaktywne menu głosowe: korzyści i cechy wdrożenia

Administracja

Interaktywne menu głosowe: korzyści i cechy wdrożenia

Interactive Voice Response (IVR) to system, który daje abonentom szybki dostęp do interesujących ich informacji. Po wysłuchaniu nagranych wcześniej komunikatów, użytkownik porusza się po rozdziałach  IVR, naciskając w trybie tonowym wybrany klawisz telefonu. Instalacja systemu IVR pomaga ograniczyć wydatki, zmniejszając liczbę pracowników call center; zwiększa lojalność klientów.

Czym jest Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) to system interaktywnych odpowiedzi głosowych. System IVR automatyzuje obsługę częstych i powtarzających się zgłoszeń klientów do call center.

IVR zapewnia racjonalne obciążenie operatorów poprzez realizację zadań wirtualnego recepcjonisty.

Interaktywne menu głosowe wykonuje następujące zadania:

  • ładuje wstępnie nagrane menu głosowe;
  • automatycznie przekazuje i kieruje połączenia;
  • informuje klientów o  usługach świadczonych;
  • Zwiększa wydajność pracowników call-center.

Czym IVR jest przydatny dla biznesu

Kompetentnie zorganizowane interaktywne menu głosowe ma niezaprzeczalne zalety z punktu widzenia efektywności finansowej i wydajności pracowników:

  • Eliminuje konieczność zatrudniania dodatkowych pracowników do przekazywania abonentom nieskomplikowanych i powtarzalnych informacji.
  • Optymalizuje i zmniejsza wydatki call center.
  • Działa 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
  • Skraca czas potrzebny na identyfikację dzwoniącego i celu jego rozmowy.
  • Umożliwia użytkownikom samoobsługę.
  • Dokładnie przekierowuje klienta do konkretnego operatora.

Zastosowanie IVR pomaga pracownikowi call center spersonalizować informacje o rozmówcy. Podczas oczekiwania klient dowiaduje się przydatnych informacji o firmie, poznaje nowe oferty lub słucha przyjemnej muzyki.

Czego użytkownik oczekuje od IVR: Siedem powszechnych błędów przy budowie systemu interaktywnej odpowiedzi głosowej 

Interaktywna odpowiedź głosowa jest coraz częściej wykorzystywana w centrach kontaktowych. Jednak na etapie wdrażania i organizacji systemu istnieje szereg typowych błędów, które obniżają skuteczność tego narzędzia:

  • Organizując strukturę menu, firma opiera się na własnych potrzebach, nie uwzględniając oczekiwań klientów, co prowadzi do błędów w kierowaniu połączeń.
  • Automatyzacji podlegają tylko proste zadania.
  •  Żadne dane rozmówcy nie są zapisywane. Poruszając się po oddziale, klient musi  wypowiadać swój problem od nowa.
  • Brak możliwości wyjścia i powrotu do poprzedniego menu.
  • Część wstępna  przeładowana zbędnymi informacjami.
  • W jednym systemie IVR stosowane są różne poziomy głośności, różne głosy; za dużo żargonu zawodowego. 
  • Zbędne opcje menu wydłużają czas trwania jednego kontaktu z klientem.

Voiptime Contact Center – to nowoczesne, zautomatyzowane rozwiązanie, które zapobiegnie powstawaniu takich błędów.

Interaktywne menu głosowe w Voiptime CC

Voiptime Contact Center to oprogramowanie, które pomaga call center pracować efektywniej. Bezproblemowo integruje się z zewnętrznymi systemami przetwarzania danych i oferuje potężną platformę do dostarczania interaktywnych odpowiedzi głosowych w dowolnej skali.

System IVR firmy Voiptime różni się od innych: 

  • Posiada prosty, intuicyjny interfejs i elastyczne ustawienia.
  • Umożliwia szybkie i łatwe nagrywanie powitań głosowych.
  • Zawiera 27 predefiniowanych typów akcji, które są stosowane podczas przetwarzania połączeń w kolejkach ACD, z możliwością dostosowania logiki przetwarzania za pomocą 28-ej akcji „Skrypt”.
  • Zawiera szeroki zakres skryptów rozmów przychodzących, aby dopasować się do potrzeb każdej firmy.
  • Automatyczna obsługa połączeń przychodzących i wychodzących 24/7.
  • Unika błędów podczas przekierowywania połączeń.
  • Integruje się z zewnętrznymi systemami informacyjnymi przedsiębiorstwa.